Вопросы и ответы

Как пополнить счет?
Пополнить счет можно рублями в терминалах и банкоматах Сбербанка, в приложении и личном кабинете «Поговорим от Сбербанка», в Сбербанк Онлайн. Бонусами «Спасибо» - в Мобильном приложении и личном кабинете «Поговорим от Сбербанка»
Через какое время после оплаты поступает платеж?
Стандартное время прохождения платежа до 15 минут. Если средства не поступили на счет, проверьте правильность введенного номера
Что произойдет, если кончится пакет минут?

После исчерпания пакета минут начинают действовать условия базового тарифа.

Стоимость вызовов, за минуту
На номера абонентов «Поговорим от Сбербанка» домашнего региона
0 руб.
На номера других мобильных операторов домашнего региона
1,50 руб.
На номера абонентов «Поговорим от Сбербанка» России
1 руб.
На остальные телефоны России
5 руб.
Стоимость SMS/MMS, за сообщение
На номера домашнего региона
1 руб.
На остальные телефоны России
2,50 руб.
На международных мобильных операторов
5,50 руб.
Передача данных, за Мб
Не предоставляется. После исчерпания трафика по основному пакету
Абонент может докупить 1 или 3 Гб дополнительно.
Что произойдет, если кончится пакет мегабайт?

Доступ в интернет приостанавливается, но сохраняется доступ в личный кабинет. Так же Вы может подключить разовую услугу "добавить трафик" 1 или 3 ГБ в личном кабинете или воспользовавшись USSD командами *155*1# и *155*3#

Как узнать свой номер телефона?
Для того, чтобы узнать свой номер телефона воспользуйтесь USSD командой *200#
Как узнать текущий пакет услуг?
Вы можете узнать текущий пакет услуг в личном кабинете либо воспользуйтесь USSD командой *203#
Как узнать баланс?
Вы может узнать баланс в личном кабинете, либо воспользуйтесь USSD командой *100#
Как узнать остаток минут, мб и смс в пакете?
Вы можете следить за расходом и остатком минут смс и ГБ в личном кабинете, либо воспользуйтесь USSD командой *101#
Как установить приложение?

Установить приложение можно из PlayMarket или AppStore, воспользовавшись поиском по запросу "Поговорим", или отсканировать QR код с вашего Телефона.

Приложение доступно на iOS начиная с версии 8.0 и Android c версии 4.3

Как посмотреть детализацию?
Детализация бесплатно доступна в личном кабинете и мобильном приложении "Поговорим от Сбербанка"
Когда Поговорим от Сбербанка появится в моем регионе?
Мы работаем над расширением списка городов. Следите за новостями на нашем сайте
В каких регионах можно приобрести SIM-карту?
Приобрести SIM-карту можно в одном из отделений Сбербанка в Санкт-Петербурге или воспользоваться курьерской доставкой по Санкт-Петербургу и Москве
Нужно ли подключать роуминг в поездках по России и за границу?
Нет, услуга "Роуминг" доступна автоматически, если на счете положительный баланс. Подробней с тарифами на роуминг можно ознакомиться по ссылкессылке
Как позвонить в экстренную службу?
Для соединения с экстренными службами нажмите клавишу: Телефоны экстренных
служб
1 - пожарная служба 101 - пожарная служба
2 - полиция 102 - полиция
3 - скорая медицинская помощь 103 - скорая медицинская помощь
4 - аварийная служба газовой сети 104 - аварийная служба газовой сети
Как настроить переадресацию?

iOS: Настройки → Телефон → Переадресация → Включить → Указываем номер, на которых необходимо осуществлять переадресацию.
Android: Настройки → Мое устройство → Вызовы → Настройки вызовов → Дополнительные параметры → Переадресация вызовов → Включить → Номер телефона, на которых должна осуществляться переадресация.

Как настроить SMS?
Настройки для отправки SMS происходят автоматически, при установке SIM-карты в телефон. Если у вас возникли сложности с отправкой SMS, проверьте корректность указанного в настройках SMS-Центра - +79585949111
Как включить 2G/3G/4G?

Для того, чтобы включить 2G/3G/4G в Вашем смартфоне необходимо:

iOS: Настройки → Сотовая связь → Включить Сотовые данные. Настройки → Сотовая связь → Параметры данных → Голос и данные, и выбрать LTE, 3G или 2G.
Android: Настройки → Ещё → Мобильная сеть → Передача данных.
Дополнительно нужно проверить, что в Вашем смартфоне правильно прописан APN точки доступа — internet.sberbank-tele.com Для этого необходимо:

iOS: Настройки → Сотовая связь → Параметры данных → Сотовая сеть передачи данных → Указать данные APN «internet.sberbank-tele.com» остальные поля оставить пустыми;
Android: Настройки → Еще → Мобильная сеть → Точки доступа (APN) → Изменить/создать точку доступа → Имя Sberbank → APN: internet.sberbank-tele.com → Поля имя пользователя/пароль оставить пустыми → APN TYPE: default,supl → Сохранить;
WindowsPhone: Параметры → Сеть и беспроводные устройства → Передача данных и SIM → Параметры SIM-Карты → Сеть мобильной связи → выбрать 4G, 3G или 2G.

Как настроить интернет?

Настройки интернет происходят автоматически, при установке SIM-карты в телефон. Если Настройки небыли установлены, вам необходимо:

iOS: Настройки → Сотовая связь → Параметры данных → Сотовая сеть передачи данных → Указать данные APN «internet.sberbank-tele.com» остальные поля оставить пустыми
Android: Настройки → Еще → Мобильная сеть → Точки доступа (APN) → Изменить/создать точку доступа → Имя Sberbank → APN: internet.sberbank-tele.com → Поля имя пользователя/пароль оставить пустыми → APN TYPE: default,supl → Сохранить. После выполнения настроек необходимо перезагрузить телефон
WindowsPhone : Параметры → Сеть и беспроводные устройства → Передача данных и SIM → Параметры SIM-Карты → Точка интернет-доступа → Добавить точку доступа Интернет заполнить Имя профиля и Точка доступа → Применить → Сохранить

Какая максимальная скорость интернета в сети "Поговорим от Сбербанка"?

Все зависит от вашего устройства.
В 3G сети Поговорим от Сбербанка доступна скорость загрузки до 21 Мбит/сек. и до 42 Мбит/сек. на устройствах с поддержкой UMTS Release 8 DC/HSPA+.
В 4G сети LTE-1800 (Band 3) Поговорим от Сбербанка доступна скорость загрузки до 75 Мбит/сек.

Уточнить технические возможности своего телефона или модема вы можете у производителя.

Как заблокировать SIM-карту при утере или краже?

Блокировка SIM-карты при краже или утере поможет защитить номер и средства на счете.
Последующее восстановление SIM позволит:

  • сохранить прежний номер;
  • продолжить пользоваться прежним тарифом и подключенными услугами;
  • использовать остаток на счете.

Для блокировки SIM-карты обратитесь в контактный центр Поговорим от Сбербанка по телефону 901. Оператору необходимо продиктовать номер телефона и паспортные данные владельца

Замена SIM

Для замены SIM-карты необходимо обратиться в отделение банка (только Санкт-Петербург) или воспользоваться курьерской доставкой. При обращении в отделение или курьеру необходимо:

  1. Сообщить номер телефона, ФИО владельца SIM-карты
  2. Предъявить паспорт(или иной документ, удостоверяющий личность, использованный при покупке SIM-карты)
Правила набора номера за рубежом
+|код страны|номер мобильного телефона
+|код страны|код города|номер абонента
Для звонка в Россию наберите: + 7|код города|номер абонента или +7|номер мобильного телефона.A25
Переход в "Поговорим от Сбербанка" c сохранением номера
Вы можете перенести свой текущий номер телефона в "Поговорим от Сбербанка". Для переноса необходимо прийти в отделение банка (только для Санкт-Петербурга) или воспользоваться курьерской доставкой. После заполнения заявления, за день до смены оператора на номер вам будет отправлено SMS c указанием времени перехода и напоминание о необходимости переставить SIM-карту. Обратите внимание, во время переноса номера телефон может быть вне зоны действия сети до 30 минут, а прием входящих звонков и SMS может быть ограничен до 6 часов. Перед обращением в офис убедитесь, что номер зарегистрирован на вас, ваши паспортные данные указаны корректно, а на счете положительный баланс.
Что делать, если пришел отказ в переносе номера?
Убедитесь, что номер телефона зарегистрирован на ваше имя, паспортные данные внесены корректно, по номеру телефона отсутствует задолженность. Если у вас нет задолженности, номер зарегистрирован на вас и персональные данные в заявлении на перенос и договоре с действующим оператором совпадают, обратитесь в контактный центр своего действующего оператора
Как включить "Режим модема" на iOS?

Для того, чтобы включить "Режим модема" в Вашем iPhone необходимо:

Настройки → Сотовая связь → Параметры данных → Сотовая сеть передачи данных → Режим модема →Указать данные APN «internet.sberbank-tele.com» остальные поля оставить пустыми;
Далее вернуться в Настройки → Сотовая связь → Режим модема → Вкл

Как отправить SMS на короткий номер?

Для безопасности наших абонентов мы тщательно проверяем партнеров, которые используют SMS на короткие номера и постоянно расширяем круг доверенных компаний. Уже сейчас вы можете пользоваться услугой Мобильный банк от Сбербанка по номеру 900. В ближайшее появится возможность оплачивать парковку в Москве с помощью SMS на короткий номер 7757.

Как заплатить за парковку в Москве?

Чтобы оплатить услуги парковки воспользуйтесь личным кабинетом Московского Паркинга по адресу https://parkingcab.mos.ru или ближайшим паркоматом.

Оплата парковки с помощью SMS и возможность регистрации в мобильном приложении «Парковки Москвы» с номером телефона Поговорим от Сбербанка появится в ближайшее время.

Как тарифицируются услуги, которые не входят в активированный пакет услуг?

Если вы воспользуетесь услугой, не входящей в один из активированных пакетов, будут действовать условия базового тарифа (для Москвы, для Санкт-Петербурга)

Как тарифицируются услуги, если на счете не достаточно средств на активацию пакета?

Если на вашем счете недостаточно средств для активации нужного пакета услуг, начнут действовать условия базового тарифа (для Москвы, для Санкт-Петербурга)

Не работает сим-карта, телефон не находит сеть в Москве и Московской области

Поговорим от Сбербанка» в Москве и Московской области поддерживает только 3G и 4G (LTE) сети. Таким образом, в телефоне/слоте под сим-карту телефона, поддерживающем только 2G сеть, сим-карта работать не будет. Проверить совместимость телефона с 3,4G (LTE) сетями вы можете в инструкции к телефонному аппарату. Некоторые современные аппараты с двумя сим-картами для предоставления услуг в сетях 3G, 4G (LTE) требуют установки сим-карты в первый слот телефона и выбора сим-карты в качестве основной в настройках мобильного телефона. Проверить зону покрытия 3G и 4G вы можете по ссылке